Politique de remboursement
Looks Elegant - Politique de Retour et de Remboursement
Chez Looks Elegant, notre Boutique se consacre à offrir une mode haut de gamme, de la Haute Couture de Mariée (Bespoke) aux Tenues de Soirée Élégantes et au Prêt-à-porter de Luxe. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clientes achètent en toute confiance. Veuillez lire attentivement notre politique pour comprendre vos droits et nos exigences.
1. Politique de retour de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
2. Exceptions / Articles non éligibles au remboursement
Certains types d'articles et de conditions ne peuvent donner lieu à un retour :
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Produits Personnalisés et Bespoke : Aucun retour ni échange sur les articles personnalisés (commandes spéciales ou articles sur-mesure), y compris les demandes spécifiques de taille et de couleur. Des exceptions sont faites uniquement en cas d'erreur de couleur ou si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée.
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Hygiène et Soins Personnels : Lingerie, maillots de bain (si le sceau d'hygiène est rompu), bijoux, accessoires et produits de beauté.
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Ventes Finales : Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
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Produits Périssables et Matières Dangereuses : Biens périssables (nourriture, fleurs, plantes) et matières dangereuses (liquides ou gaz inflammables).
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Raisons Personnelles : Les retours ne sont pas acceptés pour des motifs tels que : "Acheté par erreur", "Je ne l'aime pas", "Je n'en ai plus besoin", etc.
3. Politique d'annulation de commande
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Dans les 2 heures suivant le paiement : Remboursement intégral (100%).
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Entre 2 et 24 heures après le paiement : Remboursement de 70% du total du produit plus les frais d'expédition (car la commande est déjà en cours de traitement par l'usine).
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Après 24 heures : Aucun remboursement ni annulation ne sera accepté.
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Commandes POD (Print-on-Demand) : Celles-ci ne peuvent être annulées car elles sont fabriquées sur mesure.
4. Problèmes d'expédition et de livraison
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Colis non livrés : Si un colis est renvoyé à l'expéditeur ou non livré en raison de circonstances imputables au client, aucun remboursement ne sera effectué. Cela inclut : adresse incorrecte ou incomplète, coordonnées invalides, refus du colis ou non-récupération au point relais dans les délais.
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Statut "Livré" : Si le transporteur marque le colis comme "Livré", aucun remboursement ne sera accordé, même si le client prétend ne pas l'avoir reçu.
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Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de 150 $ USD, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance.
5. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
6. Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, pour les marchandises expédiées vers l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour n'importe quelle raison. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés (Bespoke), conformément aux exceptions légales.
7. Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à services@lookselegant.com.