Politique de remboursement

Chez Looks Elegant, notre boutique s'engage à vous offrir une mode haut de gamme, de la haute couture nuptiale sur mesure au prêt-à-porter de luxe. Nous veillons à ce que nos clientes aient entière confiance en chaque achat. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos droits et nos conditions.

1. Politique de retour de 30 jours Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. Exceptions / Articles non éligibles au remboursement Certains types d'articles et de conditions ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits sur mesure et personnalisés (Y compris les robes de mariée sur mesure) : Toutes les commandes sur mesure, personnalisées ou de confection spéciale sont en vente finale, non remboursables et non échangeables. La production nécessite environ 25 à 30 jours ouvrés. Des exceptions sont faites exclusivement en cas de défaut de fabrication avéré, d'erreur manifeste de couleur de notre part, ou si la taille reçue ne correspond pas à vos spécifications validées. Les retouches locales mineures qui pourraient s'avérer nécessaires restent à la charge de la cliente.

• Hygiène et soins personnels : Lingerie, maillots de bain (si l'autocollant d'hygiène est retiré), bijoux, accessoires et produits de beauté.

• Vente finale : Nous n'acceptons aucun retour sur les articles en solde ou les cartes cadeaux.

• Périssables et matières dangereuses : Denrées périssables et matières inflammables.

• Raisons personnelles : Les retours ne sont pas acceptés pour des motifs tels que : « Acheté par erreur », « Je n'aime pas », « Je n'en ai plus besoin », etc.

3. Politique d'annulation de commande

• Dans les 2 heures suivant le paiement : Remboursement intégral.

• Entre 2 et 24 heures après le paiement : Remboursement de 70 % du total du produit majoré des frais de port (l'ordre étant déjà en cours de traitement en atelier).

• Après 24 heures : Aucun remboursement ni annulation accepté.

• Commandes POD : Les commandes d'impression à la demande ne peuvent être annulées car elles sont personnalisées.

4. Problèmes d'expédition et de livraison

• Colis non livrés : Si un colis est renvoyé à l'expéditeur ou non livré en raison de circonstances imputables à la cliente, aucun remboursement ne sera émis (adresse incorrecte/incomplète, coordonnées invalides, refus du colis ou non-récupération en point relais).

• Statut livré : Si le transporteur indique le colis comme « Livré », aucun remboursement ne sera accordé, même en cas de réclamation de non-réception.

• Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de port pour le retour de vos articles. Les frais de port ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de 150 $ USD, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi ou une assurance.

5. Dommages et Problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

6. Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne Nonobstant ce qui précède, pour les marchandises expédiées dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans motif. Cependant, cela ne s'applique pas aux articles sur mesure ou personnalisés, conformément aux exceptions légales.

7. Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons inspecté votre retour. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursée sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à services@lookselegant.com.