Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Looks Elegant, nuestra boutique se dedica a ofrecer moda de alta gama, desde alta costura nupcial a medida hasta vestidos de noche y prêt-à-porter de lujo. Nos esforzamos por garantizar que nuestras clientas tengan total confianza en cada compra. Lea atentamente nuestra política para comprender sus derechos y nuestros requisitos.

1. Política de devolución de 30 días Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

2. Excepciones / Artículos no elegibles para reembolso Ciertos tipos de artículos y condiciones no se pueden devolver:

  • Productos personalizados y a medida (Incluidos los vestidos de novia a medida): Todos los pedidos personalizados o a medida son de venta final, no retornables y no cambiantes. La producción tarda aproximadamente de 25 a 30 días hábiles. Las excepciones se realizan exclusivamente si hay un defecto de fabricación indiscutible, un error de color verificado por nuestra parte o si la talla recibida no coincide con sus especificaciones confirmadas. Los pequeños ajustes locales necesarios correrán por cuenta de la clienta.

  • Higiene y cuidado personal: Lencería, trajes de baño (si el sello de higiene está roto), joyas, accesorios y productos de belleza.

  • Venta final: No aceptamos devoluciones en artículos en rebajas o tarjetas de regalo.

  • Perecederos y materiales peligrosos: Bienes perecederos y materiales inflamables.

  • Motivos personales: No se aceptan devoluciones por razones como: "Comprado por error", "No me gusta", "Ya no lo necesito", etc.

3. Política de cancelación de pedidos

  • Dentro de las 2 horas posteriores al pago: Reembolso completo.

  • Entre 2 y 24 horas después del pago: Reembolso del 70% del total del producto más los gastos de envío (ya que el pedido se está procesando en el taller).

  • Después de 24 horas: No se aceptan reembolsos ni cancelaciones.

  • Pedidos POD: Los pedidos de impresión bajo demanda no se pueden cancelar por ser personalizados.

4. Problemas de envío y entrega

  • Paquetes no entregados: Si un paquete es devuelto al remitente o no se entrega por circunstancias de la clienta, no se emitirá ningún reembolso (dirección incorrecta/incompleta, datos de contacto inválidos, rechazo del paquete o no recogida en el punto de entrega a tiempo).

  • Estado de entrega: Si el transportista marca el paquete como "Entregado", no se emitirá ningún reembolso, incluso si la clienta afirma no haberlo recibido.

  • Envío de devolución: Usted es responsable de los costes de envío de sus devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables. Para artículos de más de 150 $ USD, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro.

5. Daños y Problemas Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

6. Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, para la mercancía enviada a la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin justificación. Sin embargo, esto no se aplica a los artículos hechos a medida o personalizados según las excepciones legales.

7. Reembolsos Le notificaremos una vez que hayamos inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en services@lookselegant.com.