Política de reembolso
Looks Elegant - Política de Devoluciones y Reembolsos
En Looks Elegant, nuestra Boutique se dedica a ofrecer moda de alta gama, desde Alta Costura para Novias (Bespoke) hasta Vestidos de Gala y Prendas de Lujo Ready-to-Wear. Nuestro objetivo es que nuestras clientas compren con total confianza. Por favor, lea atentamente nuestra política para conocer sus derechos y nuestros requisitos.
1. Política de Devolución de 30 Días
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
2. Excepciones / Artículos no elegibles para reembolso
Ciertos tipos de artículos y condiciones no pueden ser devueltos:
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Productos Personalizados y Bespoke: No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos personalizados (pedidos especiales o hechos a medida), incluyendo solicitudes específicas de talla y color. Se harán excepciones únicamente si hay un error de color o si la talla recibida no es la solicitada.
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Higiene y Cuidado Personal: Lencería, trajes de baño (si el sello de higiene ha sido retirado), joyas, accesorios y productos de belleza.
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Venta Final: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
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Bienes Perecederos y Materiales Peligrosos: Productos perecederos (alimentos, flores, plantas) y materiales peligrosos (líquidos o gases inflamables).
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Razones Personales: No se aceptan devoluciones por motivos como: "Comprado por error", "No me gusta", "Ya no lo necesito", etc.
3. Política de Cancelación de Pedidos
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Dentro de las 2 horas posteriores al pago: Reembolso total (100%).
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Entre 2 y 24 horas después del pago: Reembolso del 70% del total del producto más los gastos de envío (ya que el pedido ya está siendo procesado por la fábrica).
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Después de 24 horas: No se aceptará ninguna cancelación ni reembolso.
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Pedidos POD (Print-on-Demand): No pueden cancelarse ya que se fabrican de forma personalizada.
4. Problemas de Envío y Entrega
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Paquetes no entregados: Si un paquete es devuelto al remitente o no se entrega debido a circunstancias atribuibles al cliente, no se emitirá ningún reembolso. Esto incluye: dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto inválidos, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto de entrega a tiempo.
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Estado "Entregado": Si el transportista marca el paquete como "Entregado", no se emitirá ningún reembolso, incluso si el cliente afirma no haberlo recibido.
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Gastos de Envío de Devolución: Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Para artículos de más de $150 USD, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o contratar un seguro de envío.
5. Daños y Problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
6. Periodo de Reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, para la mercancía enviada a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Sin embargo, este derecho no se aplica a artículos personalizados o hechos a medida (Bespoke), de acuerdo con las excepciones legales.
7. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en services@lookselegant.com.